Ihre Meinung ändern, bevor es versendet wird
Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zu stornieren, können Sie dies gegen eine vollständige Rückerstattung tun, solange der Artikel noch nicht in die Versand- oder Produktionsphase eingetreten ist. Sobald das Produkt bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir den Vorgang nicht mehr stoppen und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten
Fehler passieren, und wir sind hier, um sie zu beheben. Wenn die Ware, die Sie erhalten, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, müssen Sie die Rücksendekosten nicht tragen. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter pinkvii@hotmail.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.
Rücksendung eines Artikels aufgrund eines Qualitätsproblems
Wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn Sie ein Qualitätsproblem feststellen, haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, muss das Produkt unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, und sicher in der Originalverpackung verpackt sein. Bitte legen Sie der Rücksendung auch Ihren Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis bei.
Ihr Geld zurückerhalten
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, werden wir sie prüfen und Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs senden. Diese Nachricht wird Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Sobald sie genehmigt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Was ist, wenn meine Rückerstattung verzögert wird?
Wenn Sie benachrichtigt wurden, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese aber noch nicht sehen, könnten einige Dinge passieren. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann manchmal eine Weile dauern, bis die Transaktion offiziell verbucht wird. Danach erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, da diese oft ihre eigene Bearbeitungszeit hat. Wenn Sie diese Schritte befolgt und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter pinkvii@hotmail.com
Ein Hinweis zu den Versandkosten
Wir halten die Versandkosten einfach. Ihnen werden die Versandkosten höchstens einmal berechnet, und das beinhaltet auch Rücksendungen. Es gibt keine Wiederauffüllungsgebühren, über die Sie sich Sorgen machen müssen. Wenn die Rücksendung darauf zurückzuführen ist, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, die vom von Ihnen gewählten Spediteur abhängen. Wenn die Rücksendung jedoch auf unseren Fehler zurückzuführen ist – wie z. B. der Erhalt eines beschädigten oder falschen Artikels – müssen Sie die Rücksendekosten überhaupt nicht tragen. Unsere Standardbearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2-7 Tage.